Términos y condiciones de OneClik

1. Quién presta el servicio

OneClik es una marca de Emiliano José Colombo, persona humana, CUIT 20-29387751-4, que presta el servicio desde la Argentina y factura como monotributista. En estos términos, «OneClik» es él, como prestador del servicio. Correo de atención: hola@oneclik.com.ar.

PENDIENTE: el domicilio especial del prestador (comercial o legal), que la versión definitiva tiene que mostrar.

2. Qué es OneClik

OneClik es un software para negocios que venden y atienden por WhatsApp y por la web. Según lo que elija cada negocio, incluye:

• OneClik Comercios: catálogo, stock, pedidos, cobros y cotización de envíos.
• OneClik Gastronomía: carta y pedidos para retirar o para enviar.
• OneClik Atiende: agenda de turnos, señas, recordatorios y lista de espera.
• El panel del negocio, una página web del negocio y Nina, la asistente con inteligencia artificial que conversa con los clientes del negocio y ayuda al vendedor.
• Para quien compra, la app del comprador (oneclik.com.ar/mi), con sus pedidos y sus turnos.

En estos términos, vendedor es el negocio o la persona que se da de alta en OneClik para vender productos o servicios, y comprador es quien le compra o le reserva un turno a un negocio que usa OneClik.

OneClik da la herramienta. No vende los productos ni presta los servicios de los negocios, no es parte de la compra ni del turno entre el vendedor y el comprador y no recibe el dinero de las ventas: el comprador le paga al vendedor por el medio de cobro que el vendedor configuró. Lo que cobra OneClik es su comisión (punto 4).

3. El alta y la cuenta del vendedor

• Para darte de alta tenés que ser mayor de edad y poder contratar.
• Los datos que cargás tienen que ser verdaderos y estar al día. Algunas funciones piden datos del titular: por ejemplo, publicar la página web del negocio pide titular, CUIT, localidad y un contacto, y cobrar con MODO pide el CUIT verificado.
• Entrás a tu panel con un código que te llega por WhatsApp o por correo. No lo compartas: sos responsable de lo que se haga con tu cuenta.
• Hoy el alta todavía no pide que aceptes estos términos de forma expresa. PRÓXIMAMENTE: el alta va a pedir que los aceptes con una casilla, y OneClik va a guardar la fecha y la versión que aceptaste. Los negocios que ya están dados de alta los van a aceptar en una pantalla la próxima vez que entren al panel.

4. Cuánto cobra OneClik

OneClik cobra una comisión por lo que el negocio vende o por los turnos que consigue. Estas son las tasas vigentes desde el 13 de octubre de 2026:

• OneClik Comercios: 5 % de lo cobrado en el mes calendario (hora argentina) hasta $ 1.000.000, y 3 % solo sobre lo que pase de $ 1.000.000. Por ejemplo, con $ 1.500.000 cobrados en el mes la comisión es de $ 65.000. Para saber en qué tramo cae una venta se suman también los pedidos del mes que todavía esperan el pago.
• OneClik Gastronomía: 3 % de cada pedido, desde el primer peso.
• OneClik Atiende: 3 % del valor de cada turno, con un mínimo de $ 500 y un máximo de $ 5.000 por turno, y un tope de $ 120.000 por mes por cada agenda. Se cobra por el turno confirmado, por el cumplido, por aquel al que el cliente no fue y por el que el cliente canceló tarde según la política de cancelación del negocio. El turno cancelado a tiempo no paga.

• El costo del envío no lleva comisión.
• Prueba: los negocios que se dan de alta desde el 13 de octubre de 2026 tienen 30 días sin comisión, contados desde el momento de su alta. Lo que se vende en esos días no genera comisión.
• Las tasas son finales: OneClik factura como monotributista y no les suma IVA.
• Si en Comercios o Gastronomía acordaste con OneClik una tasa distinta, rige la acordada.
• Lo que ya se vendió queda siempre con la tasa de ese momento: un cambio de tasas no se aplica hacia atrás. Los cambios a tu favor, o los que impone la ley, rigen enseguida, y si no aceptás un cambio podés darte de baja sin costo. PRÓXIMAMENTE: los cambios que te perjudiquen, como una tasa más alta o una obligación nueva, se van a avisar con 30 días corridos de anticipación, por correo y en el panel, antes de regir.

PENDIENTE: si hay servicios opcionales con un costo propio, y cuál.

5. Cómo se paga la comisión

• Venta cobrada con un link de Mercado Pago: la comisión se descuenta en el momento del pago. Mercado Pago le acredita la comisión a OneClik y el resto al vendedor.
• Venta cobrada por otro medio (transferencia, MODO, efectivo o a coordinar): la comisión queda como deuda del vendedor. OneClik emite un resumen por día (código FC-) con lo que se debe y un link para pagarlo, y lo avisa por correo.
• Si un resumen vence sin pagarse, OneClik deja de tomar pedidos nuevos para ese negocio hasta que se acredite el pago. Lo que ya se vendió sigue su curso. Un pago por menos del monto del resumen no lo cancela.
• OneClik factura su comisión como monotributista.
• Si se devuelve una venta, la comisión también se devuelve. Cuando la venta se cobró con Mercado Pago, el reintegro se descuenta en proporción de la cuenta del vendedor y de la de OneClik; cuando la comisión ya estaba en un resumen, se descuenta en el resumen siguiente. En una devolución parcial, la comisión se devuelve en la misma proporción.

6. WhatsApp y Meta

• Para que Nina atienda tu WhatsApp, conectás tu propio número de WhatsApp Business con el registro oficial de Meta. La cuenta de WhatsApp Business es tuya y la relación con Meta es entre vos y Meta: aceptás sus términos y sus políticas, y las tenés que cumplir.
• Meta te cobra cada mensaje que manda tu número, también las respuestas dentro de las 24 horas desde que un cliente te escribe, conteste Nina o vos. Meta deja sin cobrar una cantidad de esas respuestas por mes en cada número y cobra el resto según su tarifa, directo en tu cuenta. OneClik no cobra ni bonifica esos mensajes.
• Meta puede limitar, suspender o rechazar un número, una cuenta o una plantilla de mensaje por decisiones propias, que OneClik no controla.

7. Nina y la inteligencia artificial

• Nina conversa con tus clientes con el catálogo, los precios, el stock, los horarios y las políticas que cargás vos. El precio, la disponibilidad y la confirmación de un pedido o de un turno salen del sistema, no de lo que redacta la inteligencia artificial.
• La inteligencia artificial puede equivocarse o entender mal un mensaje. Revisá tu panel y corregí ahí cualquier dato que no esté bien.
• Lo que la inteligencia artificial propone para tu catálogo (fichas leídas de fotos o de tu carta, descripciones, fotos generadas) no se publica sin tu aprobación.
• Cómo se tratan las fotos, las cartas y los audios que subís está en la política de privacidad.

8. Los cobros a tus clientes

• Cobrás con tus propias cuentas (Mercado Pago, MODO, transferencia u otro medio que ofrezca la plataforma). El dinero de la venta va de tu cliente a vos. Cada proveedor de pagos tiene sus propias condiciones y sus propios costos, aparte de los de OneClik.
• Una captura de pantalla nunca confirma un pago. Un pago queda confirmado cuando lo informa el proveedor de pagos o cuando vos lo confirmás mirando tu cuenta.
• Cuando OneClik lee con inteligencia artificial un comprobante de transferencia, te muestra si coincide con el pedido, pero confirmar el pago es decisión tuya.

9. Envíos

• OneClik puede cotizar envíos con operadores logísticos y mostrarle las opciones al comprador. El envío lo cumple el operador, con sus propias condiciones; OneClik no es transportista.
• Cuando un operador exige una cuenta única, OneClik contrata el envío por cuenta y orden del vendedor. El costo del flete se le recupera al vendedor con el ciclo de cobro de cada operador, que el panel muestra antes de despachar.
• Si un envío se pierde o se rompe, OneClik le reclama al operador y le pasa al vendedor lo que el operador pague.

10. Lo que le toca al vendedor frente al comprador

• Que lo que vende o el servicio que presta sea legal y sea como lo describe, y que los precios, el stock y los horarios que carga estén al día.
• Cumplir con la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) y las demás normas que le correspondan: la información al comprador, los cambios, las devoluciones y el derecho de arrepentimiento cuando corresponda.
• Entregar lo vendido o cumplir el turno, y facturarle al comprador según su condición fiscal.
• Atender los reclamos. OneClik le da al comprador una vía para pedir una devolución, pero aceptarla y hacer el reintegro le corresponde al vendedor.
• Tener las habilitaciones y los permisos que pida su actividad.
• Usar los datos de sus clientes solo para atenderlos y para lo que ellos aceptaron.
• Salud (OneClik Atiende): los profesionales de la salud pueden usar OneClik para agendar sus turnos y, al usarlo, declaran que tienen la matrícula vigente. El profesional es el responsable de los datos de salud de sus pacientes, y OneClik los trata por cuenta suya. No se puede usar OneClik para consultas clínicas, recetas, historia clínica ni telemedicina: Nina solo agenda.

11. Si comprás en un negocio que usa OneClik

• Le comprás al negocio, no a OneClik. El precio, el stock, la entrega, los cambios y las devoluciones los resuelve el negocio. Usar OneClik no cambia tus derechos como consumidor frente al negocio.
• Nina te atiende en nombre del negocio, con la información que el negocio cargó.
• Tu cuenta en oneclik.com.ar/mi se abre con un código que te llega por WhatsApp o por correo. PRÓXIMAMENTE: al pedir el código vas a ver que con eso aceptás estos términos, con el enlace para leerlos.
• Podés pedir que borremos tu cuenta escribiendo a hola@oneclik.com.ar. PRÓXIMAMENTE: vas a poder borrarla vos desde oneclik.com.ar/mi.
• Si tenés un problema con un negocio y no te responde, escribinos a hola@oneclik.com.ar.

12. Lo que no se puede hacer con OneClik

• Vender productos o servicios ilegales, o que prohíben las políticas de Meta o del proveedor de pagos.
• Vender, además, cualquiera de estas cosas: armas; drogas o medicamentos (los medicamentos solo los venden las farmacias); juego con dinero real; productos o servicios para adultos; animales vivos; monedas virtuales; esquemas multinivel; préstamos rápidos o cobranza de deudas; tabaco y productos de tabaco.
• Vender bebidas con alcohol por WhatsApp. Solo se pueden vender a mayores de 18 años. PRÓXIMAMENTE: se van a poder vender por la carta web y el chat web del negocio, que van a pedir confirmar la mayoría de edad.
• Infringir derechos de otras personas, como marcas, derechos de autor o la imagen de alguien.
• Mandar mensajes que la persona no pidió o hacerse pasar por otra persona o negocio.
• Intentar entrar a datos de otros negocios o de otros compradores, o afectar el funcionamiento de la plataforma.
• Usar OneClik para estafar o para no pagar la comisión.

13. Suspensión y baja

• Si un resumen de comisión vence sin pagarse, OneClik deja de tomar pedidos nuevos hasta que se acredite el pago (punto 5).
• Ante algo grave (fraude, algo ilegal, un pedido de Meta o un riesgo para los compradores), OneClik puede suspender la cuenta enseguida, y te dice el motivo.
• Ante otros incumplimientos, como dejar sin confirmar de manera sistemática los cobros en efectivo o a coordinar, OneClik te avisa, te puede pedir que habilites un medio de cobro online y, si no se corrige, puede suspender la cuenta. PRÓXIMAMENTE: ese aviso va a darte 5 días hábiles para corregirlo o para presentar un descargo por correo.
• En todos los casos, los pedidos y los turnos ya tomados siguen su curso.
• Podés darte de baja cuando quieras escribiendo a hola@oneclik.com.ar: te mandamos la constancia dentro de las 72 horas. PRÓXIMAMENTE: también vas a poder darte de baja desde el panel.
• Desde la baja no se toman pedidos nuevos. Los pedidos y los turnos en curso los cumple o los cancela el vendedor, que devuelve las señas. La página web del negocio se despublica. Tenés 30 días para pedir una copia de tus datos; después se borran, salvo los comprobantes que la ley obliga a guardar. Las comisiones que se generaron antes de la baja se siguen debiendo.

14. Funcionamiento del servicio y responsabilidad

• OneClik depende de terceros (Meta, los proveedores de pagos, de inteligencia artificial y de envíos, y la conexión a internet) y puede tener cortes o errores. OneClik puede agregar, cambiar o retirar funciones.
• Si un pedido falla por un error de OneClik, OneClik no cobra comisión por ese pedido.
• Frente a un negocio, la responsabilidad de OneClik tiene como tope la comisión que ese negocio le pagó en los 3 meses anteriores al hecho y no incluye el lucro cesante, salvo dolo o culpa grave. Este límite no se aplica a los derechos de quien compra como consumidor.

15. Tu contenido y la marca OneClik

Lo que cargás (catálogo, fotos, textos y logo) sigue siendo tuyo. Nos autorizás a usarlo para prestarte el servicio: mostrarlo en tu página, en el chat con Nina y en tu WhatsApp. La marca OneClik y el software son de OneClik.

16. Datos personales

• El vendedor es el responsable de los datos de sus clientes, que usa para atenderlos, y OneClik los trata por cuenta suya: solo para prestarle el servicio y sin cederlos a terceros: solo los reciben los proveedores que hacen falta para prestar el servicio, que se nombran en la política de privacidad. Al terminar el servicio, OneClik los borra, salvo lo que la ley obliga a guardar.
• OneClik es responsable de lo propio: la cuenta del comprador en oneclik.com.ar/mi, la seguridad y la prevención de fraude, y el uso de datos agregados de la red con el consentimiento de cada persona.
• Qué datos procesa OneClik, para qué, con quién se comparten y cómo ejercer tus derechos está en la política de privacidad.

17. Cambios en estos términos

Cuando cambien, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Los cambios a tu favor, o los que impone la ley, rigen enseguida, y si no aceptás un cambio podés darte de baja sin costo.

PRÓXIMAMENTE: los cambios que te perjudiquen se van a avisar con 30 días corridos de anticipación, por correo y en el panel, antes de regir.

18. Ley aplicable, reclamos y contacto

• Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
• Antes de ir a la Justicia, escribinos a hola@oneclik.com.ar: te respondemos dentro de los 15 días.
• Con los negocios, intervienen los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Si comprás como consumidor, intervienen los tribunales de tu domicilio.
• Para cualquier consulta, escribinos a hola@oneclik.com.ar.